Prazna stolica košta više nego što misliš
Nedolazak nije samo rupa od trideset minuta. On prekida ritam dana i briše prihod koji se više ne može vratiti.
Kako meriti nedolaske i postaviti potvrde termina bez narušavanja odnosa sa dobrim klijentima.
Prvo izmeri problem
Vlasnik često zna da klijenti ponekad ne dođu, ali ne zna koliko se puta to dogodilo u poslednjih trideset dana. Bez statusa termina problem ostaje utisak, a ne broj na osnovu kog može da se donese odluka.
Beleži nedolaske najmanje mesec dana. Posmatraj vreme, dan, uslugu i da li je termin prethodno potvrđen.
Podsetnik nije kazna
Dobar podsetnik pomaže i klijentu i salonu. Kratak je, stiže dovoljno rano da klijent reaguje i jasno kaže šta da uradi ako mora da otkaže.
- Potvrda odmah nakon zakazivanja
- Podsetnik dovoljno rano za promenu plana
- Jednostavan način otkazivanja
- Dosledno pravilo za ponovljene nedolaske
Pravila čuvaju dobar odnos
Nejasna pravila stvaraju neprijatne razgovore. Kada su uslovi zakazivanja kratki, vidljivi i isti za sve, vlasnik ne mora svaki put da odlučuje iz početka.
Cilj nije kažnjavanje klijenta. Cilj je da vreme stolice ponovo dobije vrednost.
